Términos y Condiciones

CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PÁGINA WEB

1. Consideraciones Previas

Las presentes condiciones legales regulan el uso legal permitido de esta página web, cuyo responsable legal es Nakkala S.A.S en adelante Nakkala.pet. Estas condiciones generales regulan el acceso y utilización que el titular de la web pone gratuitamente a disposición de los usuarios de Internet. El acceso a la misma implica su aceptación sin reservas. El mero uso de la web, así como solicitar información o emitir un pedido, supone la aceptación plena de las presentes condiciones.

2. Uso de la Página Web

El Usuario se obliga a usar la web, los Servicios y los Contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de: suprimir, eludir o manipular el “copyright” y demás datos identificativos de los derechos de sus titulares incorporados a los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los Contenidos.

3. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, vídeos, código fuente y resto de contenidos incluidos en esta web son propiedad de Nakkala.pet, o dispone en su caso, del derecho de uso y explotación de los mismos, y en tal sentido se erigen como obras protegidas por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigentes.
Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en esta web, queda expresamente prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular. No obstante, los usuarios podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos de la web para su exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos de esta web, realizados con ánimo de lucro o fines comerciales.

4. Responsabilidad por enlaces

La empresa responsable de la página web, declina cualquier responsabilidad por los servicios y/o información que se preste en otras páginas enlazadas con esta Web. En el caso de vínculos a sitios de terceros, el usuario pasará a estar regido por los Términos de Uso y Política de Privacidad del nuevo sitio web. de Nakkala.pet no puede revisar de forma permanente y continuada la legalidad de los contenidos de los sitios web enlazados, por lo que en el caso de que el usuario detecte contenidos ilícitos en dichos sitios web, le rogamos nos lo haga saber para que procedamos a la retirada inmediata del enlace y, en su caso, denunciemos los contenidos ilícitos.

5. Exclusión de responsabilidad.

Nakkala.pet no se hace responsable de las pérdidas o perjuicios que pueda ocasionar al Usuario o Visitante una eventual caída del servicio por causas ajenas Nakkala.pet , así como tampoco será responsable de problemas surgidos por la falta de interactividad entre los usuarios o visitantes en estas situaciones.

Nakkala.pet se exonera de toda responsabilidad derivada de:

• Las interrupciones en el funcionamiento normal del sitio web derivadas de causas de fuerza mayor, así como causas no imputables a Nakkala.pet y que provoquen que el servicio web no se encuentre operativo total o parcialmente.
• El uso no autorizado por terceros del nombre de Usuario y clave de acceso de nuestros clientes por falta de diligencia en la custodia por parte de los mismos.
• El uso de datos incorrectos o falsos por parte de nuestros clientes, incluyéndose los errores que nuestros clientes hayan podido cometer a la hora de darse de alta y los derivados de la no actualización de los datos por parte del cliente.

6. Datos Recogidos.

Se puede visitar este sitio web sin necesidad de facilitar ningún dato de carácter personal, no obstante, existen diversas opciones de registro, consultas o formularios de pedido donde se recogen datos de carácter personal. Nakkala.pet  únicamente recoge los datos personales que resultan necesarios para gestionar los pedidos, atender sus dudas o consultas o publicar los anuncios que nos envíe.
El titular de este sitio web  y por tanto de los ficheros con datos de carácter personal en los que se incluirán los datos recogidos y tratados desde esta página web es la entidad Nakkala S.A.S, con domicilio de contacto sito Cra 76 # 48 A 27 Medellín . Colombia, teléfono (57) 317 402 5150 y dirección de email [email protected]

7. Utilización y finalidad de los datos recogidos.

En www.Nakkala.pet se recogen datos de carácter personal con las siguientes finalidades:
Registro y gestión Usuarios: Toda la información que nos proporcione en el formulario de registro, se utiliza para la gestión de los usuarios de la página web. Nakkala.pet no admitirá intentos de registros falsos o que suplanten la identidad de personas o empresas, el suministro de información falsa en el formulario de registro implicará la baja automática del usuario. Nakkala.pet se reserva el derecho a verificar la información facilitada por el usuario mediante comprobación telefónica.

Realización de Pedidos: Cuando adquiere un producto en nuestra tienda online, los datos que nos facilite serán utilizados para tramitar, enviar y facturar los productos adquiridos. Únicamente comunicaremos a la empresa de transporte y logística los datos necesarios para remitirle los productos.

Para poder realizar pedidos en la tienda on line, cada cliente proporcionará, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos. El usuario que formaliza el proceso de compra on line, declara ser el titular de la información facilitada, o en su defecto, contar con autorización de la persona en cuyo nombre realice el registro.
El usuario sólo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por la adquisición de productos por parte de menores de edad correrá a cargo de los padres o tutores legales del menor.

Envío de información: Toda La información introducida en los formularios de registro o pedidos se empleará, en los casos en los que nos haya autorizado, para enviarle información de su interés sobre las novedades de la página web, noticias de interés sobre las mascotas, así como promociones y ofertas de nuestros productos y servicios. Esta información se envía por vía correo postal y/o electrónico. Los usuarios que no desean recibir este tipo de información no deberán marcar la casilla “Deseo recibir el boletín de novedades de Nakkala.pet” o comunicárnoslo a la dirección de correo electrónico a [email protected]

Responder Consultas: Los datos personales que nos proporcione a través de los formularios de consultas de productos o consultorio veterinario serán empleados para responder las dudas y consultas formuladas.

Publicar Anuncios: Los datos personales incluidos en el formulario de denominado “Sobre Tú Mascota” serán empleados para la publicación en nuestra página web de los anuncios relacionados con sus mascotas que nos remita. No está permitida la publicación de datos personales de terceras personas en este sitio. Si detecta que se han publicado sus datos personales sin su consentimiento puede ponerse en contacto con [email protected]  y procederemos a su inmediata retirada.

8. Uso de Cookies.

Una cookie es un fichero que se descarga en tu ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.

TIPOS DE COOKIES UTILIZADAS EN EL PRESENTE SITIO WEB:

1. Cookies funcionales: Las cookies funcionales son las estrictamente necesarias para proporcionar los servicios solicitados por los usuarios, en relación con el proceso de compra.
2. Cookies analíticas: Este sitio web utiliza Google Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google, Inc., una compañía de Delaware cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos (“Google”). Google Analytics utiliza “cookies”, que son archivos de texto ubicados en su ordenador, para ayudar al este sitio web a analizar el uso que hacen los usuarios del sitio web. La información que genera la cookie acerca de su uso en este sitio web (incluyendo su dirección IP) será directamente transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos. Google usará esta información por cuenta nuestra con el propósito de seguir la pista de su uso del sitio web de manera anónima, recopilando informes de la actividad del sitio web y prestando otros servicios relacionados con la actividad del sitio web y el uso de Internet. Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así se lo requiera la legislación, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. Google no asociará su dirección IP con ningún otro dato del que disponga Google. Puede Usted rechazar el tratamiento de los datos o la información rechazando el uso de cookies mediante la selección de la configuración apropiada de su navegador, sin embargo, debe Usted saber que si lo hace puede ser que no pueda usar la plena funcionabilidad de este sitio web. Al utilizar este sitio web usted consiente el tratamiento de información acerca de Usted por Google en la forma y para los fines arriba indicados.
3. Cookies sociales: En nuestra página web, se permite al usuario conectar su cuenta con su cuenta de Facebook/ Twitter/Google Plus. Para ello, es necesario el consentimiento explícito del usuario. Esto permitirá a este sitio web tener acceso a la información del perfil de Facebook/Twitter/Google Plus.
   Para modificar tu configuración de privacidad en Facebook, haz clic aquí y para consultar tu política de cookies, haz click aquí.
   Para modificar tu configuración de privacidad en Twitter, haz clic aquí y para consultar tu política de cookies, haz click aquí.
   Para modificar tu configuración de privacidad en Google Plus, haz clic aquí y para consultar tu política de cookies, haz click aquí.
4. Cookies de publicidad y comportamentales: Son aquéllas que nos permiten gestionar de la forma más eficaz posible la oferta de los espacios publicitarios que hay en la página web, adecuando el contenido del anuncio al contenido del servicio solicitado o al uso que realice de nuestra página web. Para ello podemos analizar tus hábitos de navegación en Internet y podemos mostrarte publicidad relacionada con tu perfil de navegación.
5. Cookies de afiliación: Las cookies de afiliación permiten hacer un seguimiento de las visitas procedentes de otras Webs, con las que TiendAnimal tiene un contrato de afiliación.

CÓMO GESTIONAR LAS COOKIES EN TU EQUIPO:

La mayor parte de los Navegadores soportan el uso de Cookies. Sin embargo, como usuario puedes elegir si aceptas las Cookies o no.

Las opciones más comunes que ofrecen los Navegadores son:

• No aceptar Cookies nunca.
• El Navegador pregunta al usuario si se debe aceptar cada cookie individualmente.
• Aceptar Cookies siempre.

Tu Navegador también puede incluir la posibilidad de especificar mejor qué Cookies deben ser aceptadas y cuáles no. Además, también tienes la posibilidad de ver y borrar Cookies individualmente. Si desconoces cómo gestionar sus Cookies y la política de privacidad de tu navegador web, puedes encontrarlo en la ayuda del navegador.

MANEJO DE COOKIES EN LOS DIFERENTES NAVEGADORES:

Te recomendamos que consultes la ayuda de tu navegador. O accedas a las páginas web de ayuda de los principales Navegadores:

• Firefox: http://support.mozilla.org/es/home
• Internet Explorer: http://support.microsoft.com/ph/807/es-es
• Safari: http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=es_ES
• Opera: http://help.opera.com/Windows/8.54/es-ES/index.html

9. Actualización de los datos.

En Nakkala.pet nos esforzamos por mantener los datos actualizados, no obstante, le solicitamos que modifique en su perfil de usuario los datos que sean obsoletos o incorrectos.

10. Comunicación de datos personales a terceros.

Nakkala.pet, no tiene previsto revelar sus datos personales más allá de los casos en los que una Ley nos obligue (administraciones públicas, autoridades administrativas o judiciales, etc.) o en caso de envío de los productos adquiridos (empresas de mensajería, logística o transporte).

11. Seguridad.

Nakkala.pet utiliza tecnologías adecuadas al estado de la técnica actual, para proteger sus datos e informaciones personales, así nuestra página web se almacena en servidores seguros protegidos contra los tipos de ataques más habituales. No obstante, debemos recordarle que no existe la tecnología invulnerable y que por tanto debe poner los medios que estén a su alcance para mantener el nivel de seguridad de sus datos, especialmente le recomendamos que utilice contraseñas robustas para el acceso a su cuenta de usuario, con al menos 8 caracteres que alternen cifras, letras, mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales. Le recomendamos además que modifique su clave con periodicidad (al menos una vez al año) y que ante cualquier sospecha de que un tercero pueda conocerla, proceda a su inmediata modificación.

12. Ejercicio de Derechos.

En cualquier momento podrá ejercer los Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante el envío de la solicitud de ejercicio correspondiente junto con copia del documento de identificación (Cedula de Ciudadanía) a la dirección de correo electrónico [email protected]  Así mismo, en esta misma dirección de correo electrónico podrá solicitar su baja de usuario cuando lo estime conveniente y darse de baja en el sistema de recepción de comunicaciones por vía electrónica. Si tiene cualquier duda sobre la forma de ejercer estos derechos puede dirigirse a nuestro correo de atención al usuario [email protected] o en nuestras instalaciones en Cra 76 # 48 A 27 Medellín, Colombia. Estas disposiciones se ajustan a la Ley 1581 de Protección de Datos

CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN

1. Condiciones legales para la compra en Nakkala.pet

Las presentes Condiciones legales de contratación, regulan el uso de la tienda on-line del sitio web www.nakkala.pet  , de la que es responsable legal Nakkala S.A.S, en adelante, Nakkala.pet

2. Normativa aplicable.

El presente contrato electrónico se celebra bajo las normas en Colombia y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE. El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos.

3. Proceso de Compra. 

Para realizar una compra en www.nakkala.pet deberá seguir el siguiente proceso:

1º. Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidas por Nakkala.pet en su página web.

2º. Una vez seleccionado el/los productos que desee comprar deberá pulsar el botón “Comprar”, quedando incorporado el producto a su carrito de la compra, si lo desea podrá seguir añadiendo más productos a su cesta de la compra.

3º. Concluida la selección de productos, le aparecerá un resumen identificando el y/o los artículos seleccionados. Finalmente para continuar con su pedido deberá pulsar el botón “Realizar el Pedido”. Este valor final no incluye los costos de envío y será asumidos por el comprador y pagado contra entrega del producto (s)

4º. Para finalizar el proceso deberá identificarse con los datos de su cuenta de usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un usuario registrado.

5º. Por último deberá elegir el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por Nakkala.pet en su página web. Algunos medios de pago como PAGOSONLINE son gestionados por la empresa propietaria de este medio de pago, por lo que Nakkala.pet declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a Nakkala.pet.

6º. Una vez finalizado el proceso de pedido Nakkala.pet le enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de su pedido. Si no recibe este correo en 24 horas, por favor póngase en contacto con nosotros. Si aprecia cualquier error en los datos introducidos en su pedido podrá corregirlos a través de los siguientes medios:

Llamando al (57) 317 402 5150

Escribiendo a la dirección de correo [email protected]

Nakkala.pet, comunica que posee a disposición de los usuarios los formularios de reclamaciones en la dirección que figura en el aviso legal de esta página web.

4. Formas de pago.

Nakkala.pet dispone de diversas modalidades de pago para facilitarle sus compras:

Pague en su  casa  u oficina cuando lo reciba (pago contra entrega)
Consignación en nuestras cuentas bancarias
Transferencia bancaria
Tarjeta de crédito
Pague a través de PAGOS ON LINE.

Pague en su casa u oficina cuando lo reciba (pago contra entrega) :

En esta modalidad de pago usted paga al transportador o persona quien lleva el domicilio al recibir el pedido en su casa u oficina. Este método de pago lleva un gasto adicional por concepto de envió.

El costo del envío para la ciudad de Medellín mínimo es de $5.000 dependiendo de la ubicación y para el área metropolitana máximo $8.000 dependiendo del municipio. Para envíos a otras ciudades del país será asumido por el comprador y debe cancelar contra entrega al transportador.

Nuestros colaboradores le informarán previamente el costo y el momento del despacho.

Pago a través de consignación o transferencia:

Nakkala.pet ofrece la posibilidad al cliente de realizar el pago de su pedido mediante un consignación o transferencia bancaria en nuestras cuentas de cualquiera de estas entidades bancarias:

Banco BANCOLOMBIA. Cuenta de Ahorros a nombre de Nakkala SAS

Cuando usted decida esta opción de pago y una vez finalizado su pedido, le aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar el proceso. Es importante que en el momento de la consignación ó transferencia el cliente indique como referencia el número de la orden de compra, facilitada por Nakkala.pet en el email, de forma que se agilice la facturación y el envío de su compra. Una vez realizada la consignación o transferencia debe de envía a Nakkala.pet vía correo electrónico a [email protected] o whatsapp +57 317 402 5150 los correspondientes soportes.

ATENCION: Si la consignación se realiza en cheque igual debe enviar los soportes y esperar el canje bancario para la respectiva validación este puede demorar entre 48 y 72 horas.

Tarjeta de crédito , débito / Baloto/ Efecty:

El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en Nakkala.pet se realiza a través de la pasarela de pago Pagos On Line.
Mediante esta modalidad de pago Nakkala.pet  nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente Pagosonline, de forma que Nakkala.pet siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndole de este modo la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, MasterCard, Maestro, Dinners y American Express.

Si tiene alguna duda al respecto, puede escribir a [email protected]  o llame al 317 402 5150  en Medellín en donde le atenderemos para aclararle cualquier inquietud.

5. Impuestos, tasas y aranceles.

Venta de productos:

El PVP de los artículos incluye IVA.

6. Envíos

El costo del envío para la ciudad de Medellín y Area metropolitana es gratis siempre y cuando la compra sea superior a $30.000 mil pesos de lo contrario el valor de domicilio es de 4 mil pesos. Para envíos a otras ciudades del país será asumido por el comprador y debe cancelar contra entrega al transportador.

Nuestros colaboradores le informarán previamente el costo y el momento del despacho.

7. Política de precios

En el caso de que se produzca un error manifiesto en la fijación del precio que aparezca en la página de producto, prevalecerá mientras detectemos el error y sea cambiado en la página por el precio correcto.

8. Devoluciones

En Nakkala.pet queremos que estés siempre satisfecho con nuestro servicio. Por ello, le facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a tus necesidades.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

1. El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Nakkala.pet correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto.

Nakkala.pet pone a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Nakkala.pet, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día o un plazo máximo de reclamación de 24 a 48 horas de haber recibido la mercancía y que anotes la incidencia en guía de entrega del transportador.

Antes de abrir el producto, verifica que el embalaje coincide con el que solicitaste: (modelo, color, medida, acabado, etc.…), haciendo una reclamación inmediata de haber recibido la mercancía, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje del mismo.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones Nakkala.pet se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido. Siempre y cuando se cumpla el tiempo estipulado para la reclamación, que son de 24 a 48 horas de haber recibido la mercancía.

1. Si aún no has recibido el pedido:

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste para ti en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.

CONTACTO PARA DEVOLUCIONES:

Teléfono: +57 317 402 5150
Notificación a través de esta web en la sección “Contacto”

Email: [email protected]

Todas las devoluciones de productos junto con su embalaje original protegido deberán dirigirse a la siguiente dirección:
Nakkala.pet Cra 76 # 48 A 27 Medellín , Colombia.

9. Garantías

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación otorgados por el fabricante. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que
cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

1. a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el
   vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
2. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
3. c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y
   usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.